Klantgerichtheid betekent relaties bouwen.

Als uw medewerker contact heeft met klanten liggen er kansen maar ook bedreigingen op de loer. Een positieve klantervaring wordt versterkt de relatie met uw klanten. Van mond tot mond reclame is immers de beste reclame die je kunt hebben. Anderzijds wordt een negatieve klantervaring wel 3x vaker doorverteld aan anderen. Dat is geen goede reclame en dus absoluut niet wenselijk.

Hoe dan wel?

Een training klantgerichtheid helpt uw mensen om klanten beter te begrijpen en daarom effectiever om te gaan met uw klanten. Stilstaan bij je eigen gedrag en hoe dit de klant beïnvloedt vormt hier de basis. Ze leren echte empathie gebruiken en meedenken met de klant om win-win situaties te creëeren. Uw mensen krijgen meer plezier in hun werk terwijl uw klanten uw organisatie beter waarderen. Kortom, ze maken van tevreden klanten loyale klanten, en wie wil dat nou niet?

De onderwerpen die aan bod kunnen komen tijdens deze training zijn:

  • De formule voor een positieve klantervaring
  • Communicatie en gedrag
  • Klantgericht denken en doen
  • Empathisch en projectief gedrag
  • Vraagtechnieken
  • Omgaan met lastige situaties & weerstand
  • De verwachtingen van de klant managen
  • de kracht van de non-verbale communicatie
  • Onze eigen belemmerende overtuiging doorbreken
  • Wat beïnvloedt ons gedrag & kiezen voor effectief gedrag
  • Een positieve mindset – hoe doe je dat?
  • etc.
Vraag uw eigen maatwerk training aan!