Het commerciële hart van uw organisatie.

De impact van uw commerciële binnendienst wordt vaak onderschat. Toch zijn deze mensen enorm belangrijk voor uw organisatie en niemand heeft dagelijks meer klantcontact. Ook weet men als eerste wat er bij de klant speelt. Bovendien beantwoord men vragen en lost de binnendienst snel en vakkundig mogelijke klachten op.

Een commerciële binnendienst training helpt uw mensen om aan de telefoon effectiever en efficiënter om te gaan met klanten.  Hierbij speelt klantgerichtheid en communicatie een hoofdrol. Hoe ontdek je de ‘vraag achter de vraag’? En hoe ga je om met lastige of moeilijke klanten. En dat alles zonder dat zaken escaleren!

De onderwerpen die aan bod komen tijdens deze training zijn:

  • Communicatie en gedrag
  • De structuur van een gesprek
  • Klantgericht denken en doen
  • Vraagtechnieken
  • Omgaan met lastige situaties en weerstand
  • De verwachtingen van de klant managen
  • Van service naar sales; in het belang van de klant
  • Onze eigen belemmerende overtuiging doorbreken
  • Wat beïnvloedt ons gedrag en kiezen voor effectief gedrag
  • Offertes nabellen
  • Een positieve mindset – hoe doe je dat?
  • etc.
Vraag uw eigen maatwerk training aan!